Questions fréquentes 🔍

Il faut compter 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition de votre collier personnalisé 🚚

Ensuite 2 à 3 jours sont nécessaires pour une livraison en France ; 5 à 10 jours pour l'Europe et les États-Unis et enfin 10 à 15 jours pour le reste du monde (hors week-ends et jours fériés).

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Vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison : colissimo, colissimo avec signature ou point relais 📦

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Nos produits personnalisés sont uniques donc non échangeables et non remboursables. Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Conditions Générales de Ventes.

En revanche, les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un échange 🔄

Pour toute demande, veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante : aide@yova.fr

Au moment de l’expédition de votre commande vous recevrez un mail ainsi qu’un lien permettant de suivre votre colis jusqu’à sa livraison 📫

Tous nos produits sont d’ores et déjà joliment emballés dans des pochons (pour les textiles) ou des écrins (pour les bijoux) 🎁

Chaque colis contient une carte permettant d’écrire un mot doux 💌

Si votre colis est livré directement chez l’heureux élu, vous avez la possibilité de laisser un message, lors de la finalisation de votre commande, dans l’encadré prévu à cet effet.

Nous le recopions ensuite sur une carte à la main, pour plus d’authenticité ✍️